POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – FLYMOVEE
1. Como solicitar troca ou devolução?
Acesse sua conta na loja → “Meus Pedidos” → “Solicitar Troca/Devolução” e envie fotos claras do produto + nota fiscal;
Ou envie e-mail para [email protected] informando o número do pedido.
2. Qual é o prazo para devolução por arrependimento ou troca?
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar devolução por arrependimento ou a troca por outro tamanho, cor ou modelo (de mesmo valor ou superior), conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
3. Quais são os requisitos para aceitar a devolução/troca?
A nota fiscal deve acompanhar o produto;
Apresentar a etiqueta e todos os lacres intactos;
Estar na embalagem original, sem danos ou violação;
O produto deve estar novo, sem odores, manchas ou alterações ou qualquer indício de uso.
4. Quem paga o frete de devolução por arrependimento?
A Flymovee arcará integralmente com o custo do frete de devolução (logística reversa).
Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa para o seu e-mail ou na área “Meus Pedidos”. Você não precisará pagar nada no momento da postagem — basta imprimir a etiqueta ou apresentá-la no celular e entregar o pacote em uma agência dos Correios ou ponto autorizado.
5. E se o produto vier com defeito ou problema?
Você terá até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para reportar o defeito.
Nesse caso, a Flymovee arcará com o frete de devolução e enviará a etiqueta de postagem reversa.
Realizaremos a análise do produto em até 5 dias úteis. Se o defeito for confirmado, faremos a troca ou o reembolso integral.
6. Como funciona o reembolso?
Forma de Pagamento Prazo para reembolso após aprovação Forma do reembolso
PIX Até 3 dias úteis Transferência PIX ou depósito bancário
Cartão de Crédito Até 7 dias úteis Estorno na fatura (pode aparecer em até 2 faturas)
O reembolso será de 100% do valor pago pelo produto, incluindo o frete de ida nos casos de arrependimento ou defeito.
Para produtos adquiridos em promoção, devolvemos o valor que você efetivamente pagou.
7. Posso devolver parte do pedido?
Sim. Você pode devolver apenas alguns itens. O reembolso será proporcional aos itens devolvidos.
8. O que acontece se o produto não atender aos requisitos?
A solicitação será recusada e o produto será reenviado para você, com o frete de retorno por conta do cliente.